DESCRIPTIF DU POSTE
Nous recherchons un(e) Responsable Equipe Technique Terrain SAV avec trois principaux challenges :
– Manager au quotidien notre équipe de 25 techniciens de maintenance itinérants réparti sur toute la France.
– Être le garant de la satisfaction de nos clients sur toutes les prestations effectuées par le service technique.
– S’assurer du respect des engagements de service (SLA).
Vos principaux engagements :
- Animer l’équipe technique terrain SAV : accompagner et s’assurer de la montée en compétence de l’équipe, gérer les problématiques produits, animer les réunions d’équipe…
- Préparation et participation aux COPIL mensuels clients,
- Etablir un reporting de l’activité,
- Analyser et gérer les produits ayant des pannes récurrentes afin de garantir la qualité auprès de nos clients,
- Être le garant de la qualité du travail effectué par les équipes interne et externe,
- Gérer les escalades techniques au sein de l’organisation,
- Être force de proposition concernant l’amélioration des solutions déployées, des process existants…
Profil recherché
Avantages :
- Comité d’entreprise
- Titres restaurant 60/40
- Charte télétravail
- Groupe en forte croissance
Profil :
Rattaché au Directeur du Service Clients, vous êtes en contact permanent avec le Responsable de la Hot line, le responsable chef de Projets et le service commercial.
Expérience :
De Formation Bac+5 ou supérieur, vous avez une expérience significative de 5 à 10 ans sur un poste similaire de manager avec de bonnes compétences ou appétences technique (connaissances en informatique et connaissances générales en électronique/électrotechnique).
CDI à pouvoir dès que possible
Le poste est basé à Saint-Cloud (92) mais des déplacements fréquents en région auprès des techniciens itinérants sont à prévoir.
Les missions vous parlent, vous aimeriez rejoindre l’aventure ? Rencontrons-nous !
Transmettez nous vos candidatures à notre responsable des ressources humaines : rh@iagona.com