CDI
Responsable Hotline Groupe (H/F)

Nous recherchons un(e) responsable hotline groupe avec comme principales missions :

Le management des responsables hotline multi-sites :

• Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients,
• Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables,
• Optimiser la répartition de la charge de travail en s’assurant de la polyvalence des équipes,

Qualité :

• Mise en place des indicateurs de pilotage, suivi et optimisation des SLA, taux de décrochés, analyse des bad acteurs, adopter la démarche du « bien faire la première fois » etc…
• Être force de proposition concernant l’amélioration des processus et des procédures.

• Réaliser des suivis et comptes rendus réguliers avec nos clients ou en cas d’escalade,
• L’interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les aspects hotline et SAV en liaison avec le responsable projets du groupe.

• Organisé
• Rigoureux.se
• Maîtrise de l’anglais
• Maîtrise des outils informatiques

• Bac +5
• Expérience significative de 10-15 ans sur un poste similaire

• CDI : poste à pourvoir dès que possible
• Forfait jours 218
• Comité d’entreprise
• Titres restaurant 60/40
• Mutuelle (55/45)
• Charte télétravail
• Groupe en forte croissance