CDI
DESCRIPTIF DU POSTE
Soucieuse d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l’installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l’écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Hotline, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur nos solutions d’affichage dynamique (players, moniteurs et totems).
Quelles sont les missions ?
Vos missions principales sont les suivantes :
- Vous êtes responsable de la résolution d’un incident de l’ouverture à la clôture : prise d’appels hotline, identifier et résoudre les incidents déclarés (en créant des tickets dans l’outil prévu à cet effet), pilotage des intervenants techniques sur sites,
- Vous êtes l’interlocuteur direct du ou des clients en les assistant dans l’utilisation de nos solutions,
- Vous assistez nos partenaires techniques dans le cadre d’interventions curatives.
Description
du profil :
- Vous êtes débutant ? Nous vous accompagnons et nous vous formons !
- Vous êtes curieux, rigoureux, autonome, patient, communiquant
- Vous êtes motivé et avez envie de vous impliquer durablement ? N’héistez pas, postulez !
Connaissances
requises :
- Formation bac pro à bac+2
- Connaissances en électrotechniques, électroniques et réseaux
- Appétence pour les logiciels et la partie technique
- Bonne organisation personnelle et bonne communication client
Avantages :
- Titres restaurant (prise en charge 40/60)
- Mutuelle (prise en charge 45/55)
- Comité d’entreprise
- Charte du télétravail
Informations
complémentaires :
- CDI : poste à pourvoir dès que possible
- 35h hebdomadaires
- Lieu de travail : Saint-Cloud
Lieu de travail : Saint-Cloud (92)
Si vous aimez travailler en équipe dans une société conviviale et familiale, n’attendez plus, rejoignez-nous !
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